Mercedes-Benz Roma

Digital Customer Journey

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The Gap

Le modalità di acquisto di prodotti e servizi, incluse le consulenze specialistiche, vedono crescere quotidianamente la predominanza del canale digitale. Anche una transazione tradizionalmente legata alla presenza fisica – l’acquisto di un’auto – necessita di essere riplasmata.

The Step

Su richiesta del cliente abbiamo ripensato integralmente l’esperienza in autosalone, progettando e sviluppando la Digital Customer Journey di Mercedes-Benz Roma, creando una vera e propria concessionaria virtuale, pronta ad accogliere in qualsiasi momento chiunque desideri ottenere informazioni, fissare un appuntamento, ricevere un preventivo o acquistare un veicolo.

The Footprint

Grazie al supporto di un team di consulenti dedicati e sempre collegati e alla consultazione dei servizi proprietari già esistenti e integrati sulla piattaforma da noi creata, Mercedes-Benz Roma entra da pioniera nella dimensione futura dell’autosalone, agevolando la fruizione e incrementando le occasioni di business: garantire ai clienti fidelizzati e ai prospect la possibilità di entrare in contatto con il venditore preferito grazie a uno smartphone, un tablet o un personal computer; concludere, stando comodamente seduti a casa, qualsiasi operazione tipica di una concessionaria.

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